Dienstverlenende organisaties zijn een spin in het web: als informatiefabriek organiseren zij diensten die collega's en ketenpartners uitvoeren. Inzicht is daarbij onmisbaar: rentabiliteit vandaag, klantwensen morgen. Digitale transformatie is niet meer weg te denken en schept nieuwe kansen. Continu een balans aanbrengen tussen verdienmodel, mensen, processen en systemen. Zorgen dat risico's en verbeterkansen helder zijn. Je wilt je mensen meenemen en een pad uitstippelen naar verbetering.